Términos del servicio

Condiciones generales de contratación

Este documento regula la contratación de productos a través de la tienda online skymedic.eu, propiedad de Hans Biomed S.L. (marca comercial Skymedic), en adelante el PRESTADOR.

Al realizar un pedido, el USUARIO declara que:

Ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tienen un periodo de validez indefinido y se aplican a todas las compras realizadas en la tienda. El PRESTADOR puede modificarlas publicando la nueva versión en esta página; la versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento de la compra, y los cambios no afectan a pedidos ni promociones ya confirmados.

Identidad de las partes

Por un lado, el proveedor de los productos es Hans Biomed S.L., con domicilio social en Isaac Peral, 91 – 08224 Terrassa (Barcelona), España, NIF B65592602, teléfono de atención al cliente +34 937 42 64 24 y correo electrónico info@skymedic.eu.

Por otro, el USUARIO, que puede comprar como invitado o con una cuenta de cliente. Si crea una cuenta, es responsable de la custodia de su acceso y de comunicar al PRESTADOR cualquier uso no autorizado. En todo caso, el USUARIO es responsable de la veracidad de los datos que facilita.

Objeto del contrato

Estas condiciones regulan la relación de compraventa entre el PRESTADOR y el USUARIO: la entrega de un producto concreto a cambio del precio expuesto públicamente en la tienda. El contrato se perfecciona cuando el USUARIO confirma el pedido y recibe por correo electrónico la confirmación del mismo.

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según se detalla en la Política de privacidad.

De acuerdo con el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE), estas condiciones se estructuran así:

Cláusulas generales de contratación.
Envío de pedidos.
Derecho de desistimiento.
Reclamaciones.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta y productos de uso profesional.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Gastos de transporte.
Formas de pago.
Proceso de compra.
Garantía legal.
Ley aplicable y jurisdicción.

1. Cláusulas generales de contratación

Salvo pacto particular por escrito, la realización de un pedido supone la aceptación de estas condiciones. Ninguna estipulación del USUARIO que difiera de ellas tendrá efecto si no ha sido aceptada previamente y por escrito por el PRESTADOR.

2. Envío de pedidos

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta haber comprobado el pago. Los envíos se realizan mediante agencias de transporte urgente a la dirección indicada por el USUARIO.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. El plazo de entrega habitual es de 24-48 horas laborables en España peninsular, de 3 a 7 días laborables en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 3 a 6 días laborables en la Unión Europea y de 5 a 12 días laborables en el resto del mundo. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y de la disponibilidad del producto, y se detallan en la Política de envíos.

Si el PRESTADOR no entrega el pedido en el plazo acordado, el USUARIO puede concederle un plazo adicional; si tampoco se entrega en ese plazo, o si en todo caso han transcurrido 30 días desde la fecha de entrega acordada, el USUARIO puede cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de lo pagado sin coste alguno.

El PRESTADOR no será responsable de la falta de entrega cuando se deba a que los datos facilitados por el USUARIO son falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considera realizada cuando el transportista pone los productos a disposición del USUARIO o de la persona que este designe. Se recomienda revisar el paquete en la entrega e indicar al transportista cualquier daño visible; si el paquete llega dañado, el USUARIO debe comunicarlo a info@skymedic.eu con fotografías en un plazo de 48 horas. Esta comunicación facilita la gestión con el transportista y no limita los derechos de garantía del USUARIO.

Algunos productos (por ejemplo, exosomas y determinados sérums profesionales) requieren cadena de frío: se envían con embalaje isotérmico y solo de lunes a miércoles.

3. Derecho de desistimiento

El USUARIO que compre como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Para ejercerlo, el USUARIO debe comunicarlo antes de que venza el plazo por correo electrónico a info@skymedic.eu indicando el número de pedido. El PRESTADOR le facilitará un número de devolución (RMA) y, si lo solicita, el formulario de desistimiento. El USUARIO enviará el producto, indicando el número de RMA, a Hans Biomed S.L., Isaac Peral, 91 – 08224 Terrassa (Barcelona), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error del PRESTADOR, los gastos de devolución corren a cargo del USUARIO. El PRESTADOR reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado; podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el USUARIO acredite su devolución. El USUARIO responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (cosméticos, sérums, viales, mascarillas y consumibles de un solo uso).
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los que requieren cadena de frío, una vez entregados.

Los dispositivos y la aparatología se aceptan completos, con todos sus accesorios y documentación, y en un embalaje que los proteja durante el transporte. El procedimiento completo se describe en la Política de devoluciones.

4. Reclamaciones

Cualquier reclamación será atendida en el menor plazo posible a través de los siguientes medios:

Postal: Hans Biomed S.L., Isaac Peral, 91 – 08224 Terrassa (Barcelona), España.
Teléfono: +34 937 42 64 24.
Correo electrónico: info@skymedic.eu.

El USUARIO dispone de hojas oficiales de queja y reclamación a su disposición. Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, el USUARIO consumidor puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma (en Cataluña, la Agència Catalana del Consum) o a la Junta Arbitral de Consumo competente, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

5. Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad por los incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta que cese la causa de fuerza mayor.

6. Competencia

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones derivados de la compra.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera declarada nula o de imposible cumplimiento, la validez y el cumplimiento del resto no se verán afectados.

7. Generalidades de la oferta y productos de uso profesional

Todas las ventas y entregas del PRESTADOR se rigen por estas condiciones. Ningún pacto contrario tendrá efecto salvo acuerdo expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en cuyo caso prevalecerá.

Por los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR puede modificar sus especificaciones respecto de la información publicada, siempre que no afecte al valor de los productos ofrecidos ni a pedidos ya confirmados.

Skymedic comercializa productos cosméticos, dispositivos y consumibles para el cuidado de la piel y el cabello. Determinados productos, identificados como de uso profesional, aparatología o productos sanitarios, están destinados exclusivamente a profesionales sanitarios y centros autorizados; al comprarlos, el USUARIO declara cumplir los requisitos legales para su adquisición y uso. La información de la tienda no sustituye el consejo de un profesional sanitario.

8. Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. En envíos a otros países de la Unión Europea se aplica el IVA del país de destino. En envíos fuera de la UE y a Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos, aranceles y tasas de importación corren a cargo del destinatario. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen los gastos de envío, que se muestran antes de confirmar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el USUARIO puede comprobar todos los detalles: productos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de envío, descuentos, impuestos y total. Los precios pueden variar mientras no se confirme el pedido; una vez confirmado, se mantiene el precio del pedido. El PRESTADOR puede cancelar un pedido por falta de stock, error manifiesto en el precio o sospecha de fraude, reembolsando íntegramente cualquier importe cobrado.

Todo pago da lugar a la emisión de una factura a nombre del USUARIO o de la razón social indicada al hacer el pedido, que se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada. Para cualquier información sobre un pedido, el USUARIO puede contactar en el +34 937 42 64 24 o en info@skymedic.eu.

9. Gastos de transporte

Los gastos de envío se calculan según el peso total del pedido y la dirección de entrega, y se muestran en el checkout antes de confirmar el pedido. Tarifas vigentes (IVA incluido):

España peninsular: hasta 2,99 kg, 11,10 €; de 3 a 4,99 kg, 16,36 €; de 5 a 100 kg, 30,88 €.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: hasta 2,99 kg, 56,87 €; de 3 a 4,99 kg, 81,07 €; de 5 a 100 kg, 112,53 €.
Unión Europea: 9,95 €; envío gratuito en pedidos a partir de 120 €.
Resto del mundo: 24,95 €.

El detalle completo está en la Política de envíos.

10. Formas de pago

El PRESTADOR acepta los medios de pago que se muestran en el checkout: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y, cuando estén disponibles, PayPal y otros métodos de pago locales. No se aplican recargos por el medio de pago elegido. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con autenticación reforzada (3-D Secure); el PRESTADOR no almacena los datos completos de la tarjeta.

Los descuentos y códigos promocionales se aplican en el checkout según sus condiciones particulares y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

11. Proceso de compra

Cualquier producto del catálogo puede añadirse a la cesta, donde se muestran los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. La cesta no supone compromiso para ninguna de las partes. Para formalizar el pedido:

Datos de contacto y dirección de envío.
Selección del método de envío.
Selección de la forma de pago y datos de facturación.
Revisión del resumen y confirmación del pedido (pago).

Una vez confirmado el pedido, el USUARIO recibe de inmediato un correo electrónico de confirmación y, cuando el pedido sale del almacén, otro correo con el número de seguimiento.

12. Garantía legal

Todos los productos ofrecidos son originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, el PRESTADOR responde ante el USUARIO consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.

Los productos son conformes con el contrato cuando se ajustan a la descripción, tipo, cantidad y calidad indicados; son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo y para cualquier uso especial que el USUARIO haya comunicado y el PRESTADOR haya aceptado; y presentan la calidad y prestaciones habituales que el USUARIO pueda razonablemente esperar. Las propiedades indicadas en la información del fabricante y las fotografías tienen carácter orientativo; no se considera falta de conformidad la que el USUARIO conociera o no pudiera ignorar al comprar.

Ante una falta de conformidad, el USUARIO puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para el USUARIO (incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales) y se realizan en un plazo razonable. Si no son posibles, no se llevan a cabo en un plazo razonable o no logran la conformidad, el USUARIO puede solicitar una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia. Tras una reparación, el PRESTADOR responde durante un año de las faltas de conformidad que la motivaron.

La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad. Si al USUARIO le resulta imposible o le supone una carga excesiva dirigirse al PRESTADOR, puede reclamar directamente al productor.

Para hacer uso de la garantía, el USUARIO debe escribir a info@skymedic.eu indicando el número de pedido y describiendo el problema, con fotografías si es posible.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para el USUARIO consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de su domicilio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.

Cuando el USUARIO actúe como profesional o empresa, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Terrassa (Barcelona).

Última actualización: 9 de noviembre de 2026.